Glossar


Q

Qualitätsstandard

Wie etwas ist, nennt man Qualität. Damit die verschiedenen Mitarbeiter die Arbeit mindestens gleich gut machen, wird aufgeschrieben, wie eine Arbeit zu machen ist. Dann weiß der Kunde auch, was er bekommen kann. Die Beschreibung nennt man Qualitätsstandard.

QM-Handbuch

Manche Heime oder Betreuer oder Beratungsstellen beschreiben genau, wie gearbeitet wird und wer wofür verantwortlich ist. Diese Beschreibungen sind alle zusammen in einem Ordner aufbewahrt, den die Mitarbeitenden kennen müssen. Dieser Ordner heißt: Qualitätsmanagement-Handbuch – abgekürzt QM-Handbuch.

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